Como podemos ajudar?
Respostas rápidas às dúvidas mais comuns — e a nossa equipa a um email de distância.
Clientes
Como acompanho a minha entrega?
Na app, vês o teu estafeta no mapa em tempo real, desde a recolha até à tua porta.
Que formas de pagamento aceitam?
MB Way, cartão e saldo na app. Em lojas Plus também podes pagar em dinheiro vivo.
O pedido veio errado. O que faço?
Abre o pedido na app e toca em "Preciso de ajuda" — resolvemos contigo e com a loja.
Quanto tempo demora a entrega?
A maioria das entregas demora entre 25 e 45 minutos, dependendo da distância e do restaurante.
Posso cancelar uma encomenda?
Podes cancelar gratuitamente se a loja ainda não tiver confirmado o pedido. Após confirmação, pode haver uma taxa de cancelamento.
Como funciona o reembolso?
Reembolsos são processados em 3 a 5 dias úteis para o método de pagamento original.
Como crio uma conta?
Acede ao site ou app, clica em "Criar conta" e segue os passos. O registo é gratuito e demora menos de 2 minutos.
Posso ter várias moradas guardadas?
Sim. Podes guardar moradas ilimitadas (casa, trabalho, etc.) e escolher a que queres na hora de encomendar.
Como elimino a minha conta?
Acede a Perfil > Definições > Eliminar conta. Por RGPD, apagamos todos os teus dados em até 30 dias.
Estafetas
Quanto tempo demora a candidatura?
Respondemos em até 48 horas úteis após o envio do formulário.
Quando recebo os pagamentos?
Semanalmente, por transferência para a conta indicada na app.
Parceiros
Como posso aderir como parceiro?
Preenche o formulário na página de Parceiros. A nossa equipa contacta-te em até 48 horas.
Há custos de adesão?
Não. Escolhes um plano por comissão e, no plano Plus, uma mensalidade fixa. Vê a página de Parceiros para os valores.
Consigo integrar com o meu POS?
Sim, no plano Marca própria. Fala connosco para avaliarmos a integração.
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